什么是社交媒体倾听，为什么它很重要以及如何正确使用？

有关社交聆听的更多信息 社交媒体会产生无数商机，而社交聆听可以帮助您发掘这些商机。这个过程可以让您了解人们对您的品牌的看法、他们的问题或需求、他们如何将您与竞争对手和类似信息进行比较。 最重要的是要记住，社交聆听涉及监控。它分析收集的信息和数据背后的情绪，以帮助您处理业务的许多不同方面，包括： 提高客户参与度 管理社交媒体上的公关危机 跟踪竞争对手的营销活动 确定影响者和品牌大使 改善您的社交媒体销售渠道 保持领先趋势和竞争 社交听力术语表 与其他学科一样，社交媒体聆听充满了营销术语和行话，这些术语和行话可能会让人不知所措，尤其是对于新营销人员而言。 在 2Stallions，我们深知翻译营销术语可能很棘手，因此我们会帮助破译代码，以便您不仅可以理解，还可以自己学习该语言。以下是帮助您入门的一些基础知识： 品牌权威，也称为公司声誉，是指受众如何看待品牌。



有几个因素可以影响权威，包括内容、活跃的在线形象以及社交媒体的参与度。 品牌知名度描述了企业对其客户的认可程度。它涉及记住品牌名称、该领域的专业知识、客户服务质量、产品或服务等等。 品牌健康进一步提升品牌权威和知名度。它是一个衡量公 新西兰电报数据 司实力以及品牌兑现对客户承诺的真实程度的指标。 品牌监控是跟踪各种渠道以获取有关公司、其产品、品牌提及以及与业务相关的任何内容的见解的过程。 点击率（CTR）是点击特定链接或号召性用语的用户数量的比率。企业用它来衡量社交媒体广告活动的成功。 沟通渠道是指用于吸引和接触潜在客户和现有客户的平台。它由品牌的官方网站、博客和社交媒体简介（即 Facebook、Twitter、Instagram 等）组成。 消费者洞察是对客户数据、行为和反馈的解释。







他们帮助企业了解客户的期望、改善客户服务并制定新的营销策略。 危机监控是当公司面临问题时为准备和防止损害而采取的一系列行动。 黑暗社交描述了通过不可追踪或私人通信渠道（例如信使、电子邮件和短信）发生的隐形社交共享。 参与度是指受众在社交媒体上与品牌进行交流的活动。例如，点赞和收藏、评论、私信、回复、分享和转发、点击和提及。 影响者因其在特定行业的权威和知识而在社交媒体上拥有大量追随者。 关键词是最能描述您想在社交媒体平台和网络上找到的内容的词。 覆盖率表明有多少独立观众或社交媒体用户看过一段内容（即博客、视频等）。 声音份额（SOV）是一个借用自传统媒体的术语，指的是一个品牌在网络和社交媒体上被提及的次数。 社交媒体挖掘是从社交媒体网站和移动应用程序上用户生成的内容中提取数据的过程。企业利用它来寻找可以为他们带来竞争优势的模式和趋势。 社交提及是指在社交媒体上提及某个人或品牌。